Cómo pedirnos ayuda
Si un juego no carga o algo del arcade no funciona como esperas, escríbenos a [email protected]. Cuéntanos qué juego no corre, en qué navegador y en qué momento (al abrir, a los pocos minutos de jugar...). Si te aparece un mensaje de error, copialo tal cual.
Lo primero que recomendamos
- Actualiza el navegador a una versión reciente (los juegos usan WebGL y Web Audio).
- Prueba en otro navegador para descartar problema del equipo.
- Revisa que no tengas bloqueado el iframe del juego con extensiones de privacidad.
- Si perdiste tu record por limpiar el almacenamiento local, lamentablemente no hay manera de recuperarlo: los puntajes viven solo en tu navegador.
Accesos con código
Si un código de acceso no funciona, revisa que no tenga espacios al inicio o al final y que el juego siga en línea. Podemos desactivar un código cuando termina un periodo de beta: en ese caso el juego queda bloqueado hasta que su estudio considere abrirle puerto.
Reporte de un problema con un juego
Si un juego tiene bug, pantalla rota o error lógico, el mejor canal es el correo con dos capturas o un video corto. Somos los encargados de coordinar con su estudio; tu reporte llegará al responsable. No cambiamos ni eliminamos archivos de un juego sin avisarle a quien lo publicó.
Sugerencias y contenido
Si quieres que un juego entre al arcade, o pedirnos retiro de algo, escribenos con tu propuesta y tus datos: lo revisamos.
Esta ayuda técnica complementa los términos y condiciones. Para el tratamiento de tus datos, revisa la política de privacidad.